A nova era da comunicação digital empoderou o consumidor, exigindo das empresas agilidade e assertividade em seus posicionamentos. Plataformas como o Reclame Aqui moldam a percepção do público e impactam diretamente as decisões de compra.
O Xtart 2025 oferece uma imersão completa nesse cenário, com análise da legislação, estudo de casos reais e insights valiosos de especialistas em Customer Experience (CX), Customer Success (CS), gestão de reputação e comunicação de crise.
Neste ano, o evento ganha ainda mais relevância ao aprofundar o tema 
“Construindo reputações que resistem ao tempo”
. Em um mundo onde a confiança é volátil e construída em tempo real, o evento convida marcas e profissionais a refletirem sobre estratégias sustentáveis de reputação — que vão além da resposta rápida e se concentram em transparência, consistência, escuta ativa e ações genuínas.
Reputações sólidas não são construídas apenas com campanhas criativas, mas sim com coerência entre discurso e prática, sobretudo em momentos de tensão ou conflito com o consumidor. O Xtart 2025 se propõe a ser o espaço para essa discussão urgente e estratégica.
TROFÉU XTART – Reconhecendo as melhores práticas
Uma das grandes novidades desta edição é o 
Troféu Xtart
, que reconhecerá cases exemplares de gestão de reputação e experiência do consumidor. Empresas de todos os portes poderão 
inscrever gratuitamente seus cases
, que serão avaliados por um júri especializado composto por profissionais renomados das áreas de CX, CS, comunicação, direito do consumidor e comportamento digital.
O objetivo é valorizar ações que demonstram compromisso real com a experiência do cliente, resolução de conflitos e construção de valor de longo prazo. Após o período de julgamento, divulgaremos os cases finalistas e os grandes vencedores — que servirão como referência para todo o mercado.
Dados que embasam o evento
Segundo pesquisas recentes, mais de 
80% dos consumidores afirmam recorrer às redes sociais e plataformas como o Reclame Aqui
 para relatar experiências negativas com marcas. Ainda, 
cerca de 70% das decisões de compra são influenciadas por avaliações e reputação online
. Esses números reforçam a necessidade urgente de repensar a forma como as empresas se relacionam com seus públicos e tratam suas crises.
Além disso, cresce o volume de consumidores que esperam respostas públicas das marcas, com 
tempo médio de tolerância inferior a 24 horas
 para respostas em plataformas digitais. A demora ou ausência de retorno pode custar à marca não apenas um cliente, mas sua credibilidade.
Por que realizar esta edição?
O Xtart 2025 surge como resposta a um cenário onde a reputação corporativa se tornou um ativo intangível, mas decisivo. Em tempos de hipervigilância e exposição constante, preparar marcas e profissionais para construir reputações que resistam ao tempo é mais do que necessário — é estratégico.
Reuniremos especialistas, líderes de mercado, acadêmicos e representantes de entidades de defesa do consumidor para discutir práticas, tendências e soluções para um novo modelo de relacionamento entre marcas e pessoas.