Como construir relacionamentos duradouros e lucrativos!
Encantamento no Pós-Venda:
Objetivo: Apresentar a importância do pós-venda como diferencial competitivo e mostrar como encantar o cliente após a venda, criando experiências que promovem fidelização e recomendação espontânea.
A importância do atendimento pós-venda como diferencial competitivo;
Como superar as expectativas do cliente após a compra;
Casos práticos de encantamento que fidelizam.
Manutenção da Carteira de Clientes e Follow-up Estratégico:
A diferença entre manter e apenas atender;
Como organizar e segmentar a carteira para gerar oportunidades;
Roteiros e estratégias de follow-up eficaz;
Ferramentas e indicadores para controle de relacionamento.
Técnicas de Cross-sell e Programas de Fidelidade:
Como sugerir produtos/serviços complementares sem parecer insistente;
Estrutura de programas de fidelização: formatos, benefícios e comunicação;
Como mensurar os resultados de ações de fidelização.
Atuação com Foco em Customer Success (Sucesso do Cliente):
O que é Customer Success e como aplicá-lo na rotina comercial;
A importância da proatividade e da escuta ativa;
Como alinhar sucesso do cliente com metas da empresa;
Indicadores de sucesso e pontos de atenção para manter o cliente fiel.
Qual o público alvo do evento? 
Profissionais da área comercial, 
Vendedores Internos e Externos, 
Atendentes de forma geral.
Currículo facilitadoras:
Janaina Alves,
 
+ de 20 anos de experiência em vendas internas, 
Membro da Academia de Neuroleitura, 
Co-Fundadora da Conecta Vendas e Escola de Vendas Conecta, 
Especialista em Outbound e estratégias de negócios, 
Habilidades de PNL (Programação Neurolinguística), 
Formação: Marketing.
Luciana Montibeller Tridapalli, 
+ de 30 anos de experiência em vendas internas, 
Membro da Academia de Neuroleitura, 
Co-Fundadora da Conecta Vendas e Escola de Vendas Conecta, 
Especialista em treinar equipes de alta performance, 
Experiência corporativa em negociações com Grandes Varejistas, 
Pioneira em equipes de televendas em Rio do Sul / SC.
Dúvidas?
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(47) 99177-4552
capacitacao@acib.net